Aquí tienes una Política de Devoluciones y Reembolsos redactada para tu sitio web Importadora BRS, en español y adaptada a un e‑commerce en Chile.
Política de Devoluciones y Reembolsos – Importadora BRS
1. Plazos de devolución
- El cliente dispone de 30 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
- Pasado este plazo, no será posible gestionar devoluciones, salvo que se trate de un defecto de fabricación cubierto por garantía legal.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
- El producto debe estar en su empaque original, sin uso y en perfecto estado.
- Se debe presentar la boleta o comprobante de compra.
- No se aceptan devoluciones de productos en liquidación, personalizados o de uso íntimo (por razones de higiene).
3. Procedimiento
- El cliente debe enviar un correo a CONTACTO@IMPORTADORABRS.CL indicando número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto.
- Una vez validada la solicitud, se informará el procedimiento de envío del producto a nuestras bodegas.
- Los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error de Importadora BRS.
4. Reembolsos
- Una vez recibido y revisado el producto, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si procede, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- En caso de pagos con tarjeta de crédito, el tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria.
5. Cambios
- El cliente puede solicitar el cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
6. Garantía legal
- En caso de productos defectuosos, el cliente podrá optar por reparación, cambio o devolución del dinero, conforme a la Ley del Consumidor en Chile (Ley N° 19.496).
- El plazo para ejercer la garantía legal es de 6 meses desde la recepción del producto.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, escríbenos a:
📧 CONTACTO@IMPORTADORABRS.CL
📞 +56 9 4968 0043
